Утверждаю:
Генеральный директор ОАО «________»
________________ ________________
от _______________ 20___г.

Должностная инструкция консультанта, помощника руководителя

1. Общие положения

1.1. На должность консультанта, помощника руководителя предприятия назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт административной работы на руководящих должностях в организациях и предприятиях не менее десяти лет.
1.2. Консультант, помощник руководителя подчиняется непосредственно руководителю предприятия.
1.3. В своей работе консультант, помощник руководителя руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, законодательством __________ края (области), муниципальными нормативно - правовыми актами, уставом ОАО «_________», локальными нормативными актами.
1.4. Должность консультанта, помощника руководителя относится к категории главных специалистов.
2. Должен знать
2.1. Административные методы управления, экономические основные принципы деятельности хозяйствующих субъектов, психологию взаимоотношений на предприятии и вне его, структуру государственных и муниципальных органов, их взаимосвязь с субъектами предпринимательской деятельности.
2.2. Законодательство Российской Федерации, ___________ (области) края, муниципальных образований, Устав ОАО «______», локальные нормативные акты.
3. Должностные обязанности
3.1. Консультирует руководителя по вопросам административных методов управления, общим вопросам в деятельности предприятия.
3.2. Проводит сбор информации в сети интернет, печати и непосредственно о ценах, состоянии рынка по товарам и услугам, потребляемым и реализуемым предприятием. Анализирует информацию и вносит соответствующие предложения руководителю.
3.3. Анализирует состояние хозяйственных договоров предприятия, вносит предложения генеральному директору по их условиям.
3.4. Проводит сбор информации по состоянию рынка профессий по кадрам, необходимых предприятию, условиям оплаты. Вносит руководителю предложения по обеспечению предприятия кадрами, созданием для них необходимых условий труда.
3.5. Анализирует экономическое состояние предприятия, состояние доходов и расходов. Отношения с бюджетными организациями по выплатам платежей, установленных законом.
3.6. По поручению организует и планирует рабочий день генерального директора (звонки, встречи, планерки, выезды и пр.)
3.7. Организует техническое обеспечение и создание условий для деятельности руководителя (оснащение рабочего кабинета, организация выездов в командировки, организация переговоров и пр.)
3.8. Выезжает в служебные командировки для решения вопросов обозначенных руководителем.
3.9. Сопровождает руководителя в деловых командировках, выполняет функции советника.
3.10. Принимает участие в планерках, совещаниях, встречах с партнерами. Фиксирует результаты, делает записи, организует оформление протоколов, результов встреч с деловыми партнерами.
3.11. Осуществляет связь с предприятиями, организациями, государственными и муниципальными органами для решения вопросов, обозначенных руководителем.
3.12. По поручению генерального директора согласовывает отдельные вопросы с руководителями производственных подразделений и специалистами предприятия, доводит до них распоряжения и указания руководителя.
3.13. Осуществляет сбор материалов и информации, необходимой руководителю, готовит для него аналитическую и справочную информацию.
3.14. Организует пропаганду соблюдения норм и правил для сохранения здоровья и трудоспособности работников предприятия.
3.15. Выполняет иные поручения руководителя в рамках служебных отношений.
4. Права работника
4.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, знать критерии оценки его работы.
4.2. Получать информацию от руководителей подразделений и специалистов предприятия для выполнения своих должностных обязанностей.
4.3. Иметь технические возможности для выполнения своих обязанностей, доступ к справочной информации, необходимым документам.
5. Ответственность
5.1. Консультант, помощник руководителя несет дисциплинарную ответственность в случаях предусмотренных законодательством, за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых обязанностей.

Одна из самых популярных профессий, согласно статистическим исследованиям сайтов с вакансиями, это продавец. А что входит в функции продавца-консультанта? Какие функциональные обязанности его вотчина? Давайте узнаем!

Для того, чтобы стать успешным продавцом, совсем не обязательно долго учиться, получать высшее образование, узкоспециальные навыки или нарабатывать большой опыт. Нет, конечно, опытный продавец имеет большие возможности, но даже, если продавец - новичок, но обладает необходимыми качествами и некоторым талантом, он сможет достаточно быстро проявить себя в этом деле.

Функционал продавца-консультанта

Функции продавца-консультанта не ограничиваются только продажей продукции. Он также должен не просто пробить чек и завернуть товар, а оказать консультационные услуги, что называется «уговорить» покупателя, что ему нужен именно этот товар и нужен очень-очень срочно. Консультационные услуги - это информационное сопровождение, убеждение, и даже умелое преодоление возможных возражений.

Профессиональные навыки продавца консультанта включают знание основных приемов психологического воздействия и речевого взаимодействия с покупателем, знание приемов и технологий продаж. При полном отсутствии опыта работы неоткуда получить такие знания, поэтому многие компании проводят предварительное обучение работников, а также регулярные семинары и тренинги для улучшения навыков продаж.

Также, в профессиональные навыки продавца-консультанта входит умение работать с документами, чтобы правильно оформлять покупки и программами учета продукции, как правило, это программы системы 1С («1С: Торговля и склад»). Это нужно, чтобы контролировать и отслеживать товародвижение, суметь определить, есть ли запрошенный покупателем товар на складе в наличии.

В идеале хорошо, если специалист от природы наделен даром красноречиво и убедительно говорить, грамотно убеждать потенциальных клиентов, тогда функции продавца-консультанта будут выполняться наиболее эффективно уже с первых дней работы. Но, даже если такого ярко выраженного таланта нет, можно развить необходимые навыки. В любом случае, для успешного продвижения в этой области нужно обладать определенными личными качествами и склонностью именно к этому виду деятельности. Личные качества нужны такие как, грамотная, поставленная речь, коммуникабельность, знание норм этикета, вежливость, доброжелательность, умение владеть собой. Также, обычно продавцы-консультанты много времени проводят на ногах, не имеют возможности отойти или отдохнуть. Нужно этот момент тоже учитывать – хорошая выносливость и крепкое здоровье - важные требования для этой работы. Необходимое качество для продавца, также, решительность и умение принимать самостоятельные решения, а также делать это оперативно.

К профессиональным навыкам продавца консультанта можно отнести и знание иностранного языка, есть организации, где это просто необходимо, например, магазины в часто посещаемых туристами местах.

Также, как правило, требуется отличное знание продаваемого продукта, его свойств и характеристики, особенно, если это какой-нибудь сложный товар, например, электроника. Иногда бывает важна и гендерная принадлежность продавца. К примеру, в магазины декоративной косметики предпочитают брать женщин.

Функциональные обязанности продавца-консультанта

В функциональные обязанности продавца-консультанта обычно входит:

• Общение и переговоры с клиентами разных уровней;
• обслуживание покупателей, применяя в работе технологии продаж;
• предоставление консультационной помощи покупателям о продаваемом товаре, его свойствах, правилах использования, ухода;
• расчет стоимости покупки;
• упаковка купленного товара;
• работа с претензиями;
• обмен товара;
• прием и выкладка товара;
• складской учет, работа с электронной базой;
• предпродажная подготовка.

Это краткий и основной перечень функционала продавца, который может разниться в разных организациях, магазинах или торговых компаниях. Случается, его дополняют другими навыками, смежных областей. Например, иногда вменяют в обязанность проводить мониторинг спроса, хотя это относится, скорее, к компетенции специалиста по маркетингу.

Главная функциональная обязанность продавца-консультанта - предоставление покупателю полной и верной информации о продаваемом товаре, оказание консультационной помощи при выборе товара и в итоге реализация товара. Так как, как правило, продавцы-консультанты работают больше за процент и имеют при этом очень скромные оклады, те продавцы, у которых первые две стадии работы с покупателем получаются хорошо, имеют большое количество продаж и, соответственно, хороший процент с них как прибавку к заработной плате.

Это одна из самых востребованных профессий, так как продавцы нужны не только в многочисленных торговых точках, но и практически во всех производственных компаниях, которые производят и продают разнообразнейшие товары, от самосвалов до компьютерных программ. Хорошие продавцы имеют такие же хорошие доходы.

В большинстве случаев обязанности продавца-консультанта включают широкий перечень функций, часть которых может быть не связана непосредственно с реализацией товаров.

Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.

Профессия продавца-консультанта не требует каких-то узконаправленных навыков и наличия профессионального профильного образования. Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия. В большинстве случаев к ним можно отнести общие пожелания, которые имеют отношение к характеру претендентов и их образу жизни:

• Сдержанность
• Наличие коммуникативных данных
• Доброжелательность
• Вежливость
• Грамотная речь
• Знание норм этикета

Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.

Также можно понять работодателя, ищущего опытного сотрудника, который способен при возникновении непредвиденных ситуаций принимать оперативные решения.

В зависимости от того, каким видом деятельности занимается предприятие, к приглашенному на должность продавца-консультанта соискателю могут быть предъявлены ряд дополнительных требований. К примеру, знание характеристик реализуемого товара, владение иностранными языками и прочее. Также может играть существенную роль и пол будущего сотрудника. Например, в магазин строительных инструментов уместней пригласить на работу мужчину, разбирающегося в тонкостях товара.

Ключевые навыки продавца-консультанта, его возможности и умения

Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.

В некоторых случаях потребуется метод преодоления возражений. Обязанности продавца-консультанта подразумевают наличие этих моментов.

Иными словами, он должен владеть основными приемами и методиками речевого и психологического взаимодействия с потенциальными покупателями. Вдобавок, продавец-консультант обязан знать существующие технологии продаж. Понятное дело, что если у соискателя данного рабочего места не имеется необходимого опыта, становится нереальным получить подобные навыки. Именно по этой причине многие фирмы взяли за правило проводить практические занятия с сотрудниками. Предварительное обучение включает в себя всевозможные семинары, теоретические курсы, тренинги и т.д.

Для продуктивной работы требуется еще один профессиональный навык продавца-консультанта – умение работать с программами учета продукции (к примеру, «1С: Торговля и склад») и документацией. Если данных навыков не имеется, то это чревато тем, что продавец может предоставить покупателю недостоверные сведения относительного того, имеется ли необходимый товар в магазине.

Основные обязанности продавца-консультанта

В большинстве случаев, в должностные обязанности продавца-консультанта входят следующие функции:

1. Переговоры с клиентами различных уровней;
2. Упаковка товаров;
3. Прием товаров и в случае необходимости их обмен;
4. Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж;
5. Деятельность с ;
6. Осуществление расчета конечной стоимости покупки;
7. Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания;
8. Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. Иными словами, сюда входит комплекс действий в отношении предпродажной подготовки.

Данный список не является исчерпывающим – здесь все зависит от торговой политики фирмы, сферы ее деятельности и целого комплекса иных факторов. К примеру, часто должностная инструкция продавца-консультанта включает пункт о мониторинге потребительского спроса, несмотря на то, что это в большей степени имеет отношении к компетенции специалистов отдела маркетинга.

Пример написания резюме продавца-консультанта

Среди главных обязанностей продавца-консультанта следует отметить:

• Оказание покупателям консультационной и практической помощи при подборе товара;
• Предоставление клиенту достоверной и полной информации о товарах;
• Итоговая работа продавца-консультанта заключается в завершении продажного цикла. Иными словами это реализация товара.

По этой причине, чтобы работодатель заинтересовался потенциальным сотрудником, резюме продавца-консультанта обязано включать информацию о владении предметом продаж. Проще говоря, знание назначения товара, его характеристик, основной целевой аудитории и прочее.

Если у будущего консультанта имеется опыт работы в аналогичной или смежной сфере, то ему в резюме необходимо заострить внимание на этом моменте и детально описать свои достижения на предыдущем месте работы.

Вдобавок, от продавца-консультанта зависит имидж магазина (фирмы). А это значит, что и степень лояльности к нему клиентов. Итак, в резюме необходимо прописать соответствие требованиям, которые предъявляются к сотрудникам, чья трудовая деятельность предполагает взаимодействие с покупателями. Это приветливость, доброжелательность, терпеливость, внимательность, отсутствие конфликтности и так далее.

Будущему продавцу-консультанту для получения желаемой вакансии иногда можно прибегнуть к некоторой хитрости. Как правило, работодатель, когда размещает объявление о вакансии, в полном объеме прописывает в нем требования к будущему сотруднику. И соискателю должности продавца-консультанта необходимо всего лишь немного перефразировать оговоренные качества. И на выходе получается соответствие соискателя указанным требованиям – идеальное резюме! Но к такой хитрости можно прибегнуть лишь в том случае, если по факту ваши качества несущественно противоречат указанным работодателем требованиям. В противном случае, можно оказаться в неловкой ситуации.

Если у вас возникли трудности с описанием ваших заслуг на предыдущем месте работы и формулировками, можно скачать продавца-консультанта – это поможет вам достигнуть желаемого результата.

Любой бизнес держится на наёмном труде. Чем ответственнее и надёжнее работники, тем больше шансов у небольшого предприятия стать крупной компанией с хорошим оборотом. Управление коллективом требует особого мастерства, в основе которого способность распределить трудовые функции и контролировать их исполнение. Если фирма занимается розничной торговлей, то центральная фигура производственного процесса – продавец. От него зависит деловая репутация предприятия, оборот и, в итоге, прибыль. Как организовать труд продавца-консультанта, и каковые его трудовые обязанности, далее в материале.

Как определить и закрепить обязанности за продавцом-консультантом

Перечень должностных обязанностей продавца продовольственных и/или непродовольственных товаров определяется трудовым договором (см. ). Это значит, что если предприниматель нанимает продавца и подписывает с ним соглашение о найме на работу, то раздел об обязанностях работника должен содержать не только шаблонные фразы, переписанные из трудового кодекса. В этот раздел должно быть внесено всё, что должен делать работник на своём рабочем месте (какую работу выполнять).

Если предприятие нанимает персонал по системе заявление-приказ, то все обязанности сотрудников указываются в их должностных инструкциях. Работников знакомят с этими инструкциями под роспись, чтобы каждый знал круг своих обязанностей.

В инструкцию можно вносить изменения. Но со всеми новшествами персонал должен быть ознакомлен под роспись.

Что запрещено указывать в должностной инструкции:

• размер оплаты труда (см. );
• нормы, нарушающие права работника, гарантированные ТК РФ;
• нормы, ограничивающие конституционные права граждан (сверхурочные неоплачиваемые работы, отсутствие отпуска и т. д.).

Разрабатывая собственные должностные инструкции для работников, предприниматель не просто страхуется от претензий со стороны контролирующих органов, но и упорядочивает деятельность наёмного персонала.

Команда сайта Мир Бизнеса рекомендует всем читателям пройти Курс Ленивого Инвестора, на котором вы узнаете как навести порядок в личных финансах и научиться получать пассивный доход. Никаких заманух, только качественная информация от практикующего инвестора (от недвижимости до криптовалюты). Первая неделя обучения бесплатная! Регистрация на бесплатную неделю обучения

Что входит в основные обязанности продавца

Перечень конкретных задач продавца зависит от его должности, так, обязанности старшего продавца сильно отличаются от задач кассиров и т. д. По одной общей должностной инструкции не должны работать продавцы, занимающие разные должности.

К общим обязанностям продавца относятся:

• приёмка продукции и её выкладка в торговом зале;
• осмотр товара на предмет выявления производственного брака или других видов порчи продукта;
• помощь покупателям, консультации по ассортименту и качеству товара;
• контроль за нанесением актуальной информации о стоимости продукции на ценники;
• ведение учёта товаров;
• проведение инвентаризаций, согласно производственным приказам;
• приёмка денег за товар у покупателей и передача их для оприходования в кассу предприятия, в соответствии с требованиями действующего законодательства;
• прохождение медосмотров;
• контроль за состоянием противопожарной безопасности на своём рабочем месте;
• выполнение правила трудового распорядка.

Это общий перечень, который может быть расширен в зависимости от специализации магазина и особенностей организации работы в нём. Полезно прочитать, каков продавцов и других сотрудников предприятия.

Что не может входить в должностные обязанности продавца:

• ведение бухгалтерской и финансовой отчётности;
• уборка помещений магазина и прилегающих территорий;
• снабженческая деятельность (выезды за товаром) и т. д.

Перечисленные задачи продавец имеет право выполнять в своё нерабочее время, по совместительству. При этом не должно быть нарушено требование законодательства о сорокачасовой рабочей неделе.

Полезно узнать, . Порядок приёма на дополнительную должность, условия работы и оплата труда.

Подробная информация о том, . Причины прекращения трудовых отношений, порядок расторжения договора, оформление приказа.

Специальные обязанности

Должностные обязанности продавцов непродовольственных товаров практически ничем не отличаются от задач продавцов продуктов. Основная особенность – более лояльные требования к соблюдению санитарно-гигиенических требований. Кроме того, продавцы непродовольственных товаров должны знать маркировку товаров, порядок их отмера и упаковки, основные стандарты и тех. условия, правила оформления витрин и прилавков.

От функций продавца-консультанта сильно отличаются обязанности продавца-кассира. Кассир не занимается ничем другим, кроме расчётно-кассового обслуживания покупателей, соблюдения кассовой дисциплины при приёмке-выдаче денег и обеспечения сохранности денежных средств.

Но такое разделение возможно в магазинах, где есть распределение торгового штата на продацов-консультантов и кассиров (в основном это супермаркеты).

Маленькие магазинчики, которые не могут позволить себе содержать большой штат, вправе нанимать на работу продавца, согласного выполнять одновременно и функции консультанта, и обязанности кассира.

При более узкой специализации магазина от торгового персонала может требоваться выполнение дополнительных задач. Так, в обязанности продавца цветов (флориста), кроме прочего, входит:

• формирование букетов и цветочных композиций;
• уход за горшечными и срезанными растениями;
• консультации по уходу за букетами и цветами.

Специфические обязанности есть и у продавцов зоомагазинов, у торговцев пивом, мороженым и т. д. Главная задача работодателя – выявить эти особенности и грамотно включить в трудовой договор теми способами, которые указаны в начале статьи.

Заключение

Эффективная работа возможна только там, где стороны договорились о том, какие функции на кого возложены, и каждая сторона добросовестно выполняет свои обязанности. Последовательность должна быть именно такая: сначала договор, а потом его исполнение. Это значит, что предприниматель не может требовать от своего работника выполнение той работы, на которую последний не давал своего согласия. А уже согласованные задачи обязательны для исполнения.